Conteúdo de navegação também é informação

A partir da prática diária e pelas pesquisas que tenho feito em vários sites, tenho percebido que as pessoas não dão o devido valor aos textos informativos da navegação na web. Nas páginas de “Fale Conosco” é onde acontecem os principais erros.

Você navega pelo portal e quando chega em alguma página de serviço não há nenhuma mensagem de como proceder ou de como contactar aquela empresa. Informações como “Clique aqui / Deixe a sua mensagem / Para mais esclarecimentos” são fundamentais para quem navega.

A cultura na internet ainda é muito nova e os grandes portais se esquecem que muitas pessoas não tem o hábito de ler noticiários via web e que talvez uma pequena frase possa ajudar. Conseguir resolver os problemas via internet é mais satisfatório do que ter a resolução pelas longas esperas telefônicas.

Portanto, se você pretende ter um site (ou já tem), revise todas as páginas, antes mesmo das notícias. Peça para um usuário navegar e testar se consegue ser atendido e ter os seus problemas resolvidos em poucas mensagens. Veja se a pessoa não se irrita por não encontrar de forma didática uma solução para seu problema.

Não é nada prático (nem barato) tem um site simplesmente por ter, ou para ser indexado no Google. Utilize essa ferramenta para economizar tempo na sua empresa e para deixar o cliente satisfeito. A internet é uma mídia muito eficaz quando bem solucionada e bem feita. São nos pequenos detalhes que se satisfazem grandes clientes.

Uma boa navegação faz com que o leitor seja fiel.  Leia, releia e facilite a vida de seu leitor. Uma informação muda muita coisa!

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